Порядок рассмотрения жалобы клиента

Если Вы по какой-либо причине недовольны нашими услугами, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@mogo.ee (на эстонском или русском языке). Также вы можете предоставить жалобу в письменном виде в нашем представительстве. Пожалуйста, обязательно укажите своё имя/фамилию и персональный код/регистровый код, а также номер кредитного договора (в случае, если он заключён). Опишите причину недовольство как можно более детально.

После подачи жалобы мы свяжемся с Вами при первой возможности, но не позднее 15 дней с момента регистрации заявления. В случае, если жалобу невозможно решить сразу или необходима дополнительная информация, то мы разъясним дальнейшие действия и сроки рассмотрения жалобы. Обычно жалоба рассматривается в течение 15 дней с начала делопроизводства. Если на рассмотрение жалобы из-за её сложности требуется больше времени, мы также сообщим Вам об этом.

Ответ на жалобу высылается на Вашу электронную почту. Если Ва изъявили желание получить ответ устно, мы Вам позвоним.

Если Вы несогласны с нашим ответом на жалобу у Вас есть право обратиться в суд. У потребителя есть возможность подать заявку в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в Финансовую инспекцию.